H&D, společnost pro služby IT nové generace – připravená na konkurenci díky fraktální organizaci společnosti.

Fraktály – odpověď na třetí (digitální) průmyslovou revoluci

Komplexita je zvladatelná pouze pomocí dělby práce. Jednotlivé samostatné části mají pravidla, která dalece překračují geometrii a fyzikální parametry. Tyto části jsou fraktály.

V souvislosti s vývojem organizace práce a firemních struktur, který je označován jako již třetí průmyslová revoluce, se ve stále větší míře používají týmově orientované struktury.Fraktály rozšiřují přístupy týmové práce a jsou přesněji definovány z hlediska svého ztvárnění.Každý fraktál představuje v rámci celé společnosti „firmu ve firmě" a musí splňovat určitá kritéria:

• úkoly každého fraktálu jsou vždy komplexní
• každý fraktál je plně odpovědný za výsledek
• každý fraktál je odpovědný za určitý obchodní proces s definovanými vstupními a výstupními veličinami
• fraktál musí být vybaven všemi schopnostmi a nástroji pro úplné splnění svých úkolů

Všechny fraktály společnosti jsou samostatně a na vlastní odpovědnost jednající podnikatelské jednotky, které žijí svými podnikatelskými cíly, podnikatelským myšlením a jednáním, a jejichž cíle a výkony lze jednoznačně popsat.

Fraktály – perspektiva pro budoucnost
Zavádění fraktální organizace má rozsáhlé důsledky pro všechny oblasti společnosti:

• podniková strategie
• organizace podniku a procesů
• vývoj technologií 
• řízení lidských zdrojů
• další vzdělávání

Koncept fraktální organizace se nesnaží vynalézt znovu kolo. Snaží se využívat poznatky a zkušenosti z dosavadních řešení ve větším rámci a realizovat je v dlouhodobější vizi.

Centrálním aspektem je přitom permanentní a průběžná přeměna ve variabilní společnost orientovanou na vývoj. Jedním ze základních předpokladů je přitom kompetence zaměstnanců pro provádění změn v kombinaci s rozsáhlým generováním a využíváním vědomostí. Takto se lze permanentně přizpůsobovat změnám prostředí, rychle reagovat a z vlastních zdrojů provádět změny, a stejně tak lze proaktivně provádět vlastní průběžný další rozvoj.

Ve většině oborů již tvoří informační technologie páteř obchodní činnosti. Razantní vývoj vždy výkonných technologií nutí podniky k průběžným inovacím v oblasti IT, pokud chtějí obstát ve stále přitvrzující globální konkurenci. Často však chybí potřebné know-how, nedostává se zkušených IT specialistů. IT koneckonců většina firem nepovažuje za svou hlavní kompetenci.

Poskytovatel služeb v oblasti IT, který chce zůstat úspěšný na trhu, musí být vybaven řadou charakteristických vlastností a schopností, které v této kombinaci nejsou požadovány snad v žádném oboru:

• Otevřenost: Poskytovatel služeb v oblasti IT musí nejen zaznamenat přání svých zákazníků. Především se musí velmi zajímat o to, jak fungují obchodní procesy zákazníka, a jak je lze zlepšit nahrazovanými informačními technologiemi.

• Dynamika: Firmy v oboru IT lze u dynamických procesů v ekonomice většinou nalézt mezi hráči a spíše zřídka mezi „postiženými". Jejich zaměstnanci chápou změny jako výzvy a šanci, a nikoliv jako hrozbu.

• Inovační síla: Konkurenceschopnost poskytovatelů služeb v oblasti IT je dána schopností vyhledat šance na inovace, odvodit perspektivní předměty podnikání a úspěšně je uvést na trh

• Adaptabilita: Technologie jsou nahrazovány lepšími, vztahy se zákazníky se mění, konjunktura kolísá. Adaptabilita je samozřejmou součástí strategie přežití.

• Učenlivost: Při každém projektu se poskytovatel IT služeb učí nové věci. Ve smyslu průběžného rozšiřování kompetencí je nutno toto nové know-how pomocí metod managementu znalostí zpřístupňovat celé firmě.

• Připravenost k růstu: Poskytovatel služeb v oblasti IT potřebuje vysoká tempa růstu, aby dokázal držet krok s růstem ve svém tržním segmentu, nebo aby dokázal obsazovat nové segmenty trhu.

• Flexibilita: Poskytovatel služeb v oblasti IT musí být schopen se vyrovnat s mimořádnými požadavky zákazníka nebo nepředvídatelnými událostmi a v ideálním případě je dokonce využít k rozšíření své nabídky.

• Schopnost ke slučování kompetencí a kapacit ve vztahu k zakázce: Stejně jako každý jiný poskytovatel služeb má i poskytovatel služeb v oblasti IT vždy buď příliš málo nebo příliš mnoho zakázek. Jeho úspěšnost je proto dána především schopností jeho vedoucích projektů dosáhnout cílů projektu ke spokojenosti zákazníků navzdory opakovaným úzkým profilům know-how a kapacit.

• Zvládání komplexity: Téměř každý projekt je komplexní v tom smyslu, že je nízký podíl rutinních úkolů, a že se mohou zdánlivě stabilní rámcové podmínky kdykoliv změnit. Ke zvládání této komplexity musí přispívat každý jednotlivý zaměstnanec.

• Znalost obchodních procesů v oboru zákazníka: Produktivita poskytovatele IT služeb a tím i jeho hodnota pro jeho zákazníky závisí rozhodujícím způsobem na tom, jak dobře ovládá obchodní procesy svých zákazníků a jak je dokáže zlepšit pomocí moderní informační techniky.

Závěr

Pochopení toho, jak fungují komplexní systémy, je v dnešním světě důležitým faktorem úspěchu. Poznatky o fraktálech, tzn. Mandelbrotově množině a spol., nám mohou pomoci dosahovat trvalých úspěchů. Vytvoření nových požadovaných způsobů chování často představuje malou změnu, která může mít velký účinek v budoucnosti. Společnost Hönigsberg & Düvel Datentechnik GmbH jako systémová firma nové generace je díky své podnikové organizaci připravena čelit výzvám budoucnosti.

Zdroje:

Matematické zákulisí, "Benoit Mandelbrot z r. 1975 – Fraktální geometrie přírody" (podle MathePrisma): Mraky nejsou koule, kopce nejsou kužely, linie pobřeží nejsou kruhy. Kůra není hladká a ani blesk nesletí z nebe po rovné dráze...

Fraunhofer Institut - Systémový a inovační výzkum z r. 2003Fraktální firemní struktury zvládají nové výzvy. Výrazně vyšší tvorba hodnoty / výsledky výzkumu Frauenhoferova institutu

Facility Manager (1997), č.6, S.9-11 Institut Fraunhofer IPAFraktální nemocnice – fraktální organizační struktury přispívají k vyšší hospodárnosti a vyšší kvalitě služeb.

Prof. Dr. Horst Strunz, ExperTeam AG, Köln, odborný článek z ExperPraxis 2001/2002