Pracujeme pro Vás 24 hodin denně!

Čím komplexnější jsou IT struktury, o to větší je riziko, že dojde k poruchám nebo prodlevám. Náš Service Desk Vaše problémy vyřeší rychle a kompetentně. Přitom můžeme využít naše zkušenosti z řady úspěšných Service-Desk projektů.

Naši pracovníci podpory jsou vysoce kvalifikovaní a telefonicky jsou k zastižení během deseti sekund. Mezi 70% a 85% všech problémů a dotazů tak dokážeme vyřešit přímo. V komplikovaných případech pracují konzultanti také přímo na místě nebo řeší problém formou vzdálené podpory

Naše hlavní oblasti činnosti:

• telefonická podpora
• příjem všech hovorů, mailů a faxů ve funkci Single Point of Contact
• okamžité řešení poruch (1st Level Support)
• pečlivá kvalifikace, klasifikace a dokumentace
• kvalifikované předávání poruch příslušným oblastem
• sledování a eskalace
• obecné rozhraní mezi IT a uživatelem

Rozhodný tiketový systém a detailně udržovaná databáze chyb a řešení jsou pracovním prostředkem pracovníků podpory. Umožňují Vám rychlou identifikaci a odstranění opakovaných a vzájemně se nabalujících chyb. Současně se tím sleduje, zda jsou příchozí dotazy na support v rámci předepsaného času zpracovávány a řešeny.

Také jsou pravidelně prováděny analýzy a restrukturalizace probíhajících procesů pro průběžné další zlepšování procesů. K tomu patří dlouhodobější podpůrné projekty, jako například rozšiřování softwaru a hardwaru, plánování zdrojů nebo také migrační projekty.